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7月巴州邮政快递业消费者申诉情况通报

    2020-09-07

  一、总体情况 

  2020年7月,天发彩票app通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉6件。 

  受理的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)共0件,与上月持平,环比增长0,较去年同期减少1件,同比下降100%。 

  经调解6件申诉已全部妥善处理。邮政快递业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  2020年7月,关于邮政服务问题的申诉共0件。有效申诉共0件与上月持平,环比增长0,与去年同期持平,同比增长0。 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)主要问题 

  2020年7月,关于快递业务问题的申诉共6件。有效申诉为0件,与上月持平,环比增长0,较去年同期减少1件,同比下降100%。主要问题详见下表: 

  

 

  

 

  备注:各企业的快递官网承诺时限不同、收费不同、网点服务各不相同,消费者可以综合考虑在收寄时咨询清楚或约定服务项目,选择自己信任的快递公司承接寄递服务。温情提示:在寄递贵重物品时请进行保价。 

  四、工作要求 

  (一)本月申(投)诉中,丢失短少申诉占比重较大,各企业要规范经营服务行为,加强中转及运输环节的管理。通过关注网站投诉处理渠道,保障用户投诉及时受理。对用户提出的投诉,要做好用户沟通,耐心解释,并积极提出解决方案,严禁以疫情防控为理由,降低服务质量,拖延、推诿处置用户投申诉问题,忽视漠视用户合法权益。切实维护消费者的合法权益。 

  (二)各企业要认真总结分析每月的申(投)诉情况,积极采纳客户意见,及时妥善解决客户投诉问题,做好服务保障工作,避免造成二次或多次申(投)诉。 

  (三)各企业要认真组织学习天发彩票app下发的各项文件,提高思想认识,加强组织领导,提升员工队伍综合素质培养,加强企业员工法律法规的培训教育,增强企业员工的法律意识、服务意识。企业在扩大业务规模的同时,也要注重做好消费者合法权益保障工作,依法依规履行快递服务合同义务,在企业内部认真开展服务质量自查提升工作,用更专业的态度解决每一个问题,全面提高服务质量和水平。 

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